Эксперименты, решения, результат

Европротокол онлайн.
Первыми максимально упростили оформление Европротокола и повысили возмещение со 100 до 400 тысяч рублей

Дали возможность клиентам оформлять ДТП по электронному Европротоколу с возмещением до 400 тыс. рублей вместо 100 тыс. рублей. Ускорили процесс оформления ДТП, теперь он составляет всего 30 минут. Исключили возможность ошибки при оформлении. В общем, категорически упростили жизнь российским автовладельцам.
Команда «Lifestyle»
Задачи
предоставить возможность увеличить сумму страхового возмещения при оформлении Европротокола до максимума
упростить процесс урегулирования убытков по ОСАГО и каско
избавить клиентов от ожидания ГИБДД на месте ДТП
а заодно от необходимости посещать офис страховой компании
Оформление с участием ГИБДД
Оформление по бумажному Европротоколу
1-6 часов
100 000 руб.
до 1 часа
Самостоятельное заполнение извещения
Возможность убрать автомобили с проезжей части
Заполнение документов онлайн
Размер выплат
Среднее время оформления
Самостоятельное заполнение извещения
Возможность убрать автомобили с проезжей части
Заполнение документов онлайн
Размер выплат
Среднее время оформления
После ДТП у автовладельцев возникает дилемма, что делать дальше. Первый вариант очевидный — вызвать сотрудников ГИБДД и с их помощью оформить необходимые документы для подачи в страховую. Но если в аварии нет травмированных и погибших, если столкнулись две машины и не повреждены дома, заборы и объекты инфраструктуры, то можно ускорить процесс и не дожидаться сотрудников правоохранительных органов. То есть оформить так называемый Европротокол.

Европротокол — это упрощенный порядок оформления аварии без вызова ГИБДД. Столкнулись две машины, водители заполнили бланк извещения и разъехались. После чего каждый подал этот бланк в свою страховую компанию.

Оставаясь на дороге, водители провоцируют повторные или вторичные ДТП, когда в них въезжают другие участники дорожного движения. По оценкам проекта проекта Probok.net, во вторичных ДТП гибнет до 10% всех погибших на дорогах. Европротокол позволяет не ждать инспекторов, тем самым снижая риск таких аварий.
Проблема
Статистика применения упрощенного оформления ДТП стабильно растет: по итогам 2021 года 893 тыс. происшествий урегулировали по Европротоколу, годом ранее этот показатель составлял 787,8 тыс.
Размер возмещения ниже. При оформлении бумажного Европротокола разрешено возмещение до 100 тыс. рублей вместо 400 тыс. при участии сотрудников ГИБДД.

Для оформления Европротокола нужен бумажный бланк. Как правило, его выдают в страховой компании с полисом ОСАГО. Также бланк можно скачать и распечатать самостоятельно. Однако часто документа в нужный момент нет под рукой. Привезти новый бланк может, например, аварийный комиссар, но это дополнительные траты и время ожидания.

Практически любая ошибка в Европротоколе делает документ недействительным. Если при заполнении бланка кто-то допустил ошибку, то в выплате скорее всего откажут.
Европротокол – альтернатива классическому урегулированию ДТП. Но есть нюансы.
400 000 руб.
Преимущества
Получение документов на руки 1−6 часов
Можно оформить без сотрудников ГИБДД
Недостатки
Долгое ожидание ГИБДД
Нельзя убирать автомобили с проезжей части до решения сотрудника ГИБДД
Низкая сумма возмещения
Нужен бумажный бланк
Риск неверной оценки ущерба со стороны пострадавшего
Обязательные условия
Нельзя покидать место ДТП до приезда сотрудников ГИБДД
Нужно получить справку ГИБДД
Иметь при себе бумажный бланк Европротокола
Осмотр автомобиля проводится у страховщика
Преимущества
Недостатки
Обязательные условия
Преимущества
Недостатки
Обязательные условия
Решения
Реализовали сервис «Европротокол онлайн» в мобильном приложении «ВСК страхование». Он позволяет применить все преимущества Европротокола, минуя его недостатки.
При оформлении электронного Европротокола с фотофиксацией места ДТП лимит страхового возмещения вырастает со 100 тыс. до 400 тыс. рублей.
Размер возмещения вырос в 4 раза
Если ДТП без пострадавших, то у инспекторов ГИБДД нет норматива по прибытию на место аварии. В крупных городах в среднем они приезжают через 3−4 часа, но зафиксированы случаи, когда сотрудников полиции ждали более 10 часов. По нашим данным оформление по электронному протоколу занимает около получаса, после чего участники ДТП могут разъезжаться.
Ожидание сократилось в несколько раз
Для оформления бумажного Европротокола необходимо провести две важные процедуры: заполнить бланк и обязательно зафиксировать место ДТП и повреждения на фото и/или видео. Затем материалы нужно передать в страховую. То есть все равно приходится ехать в офис компании, тратить свое время.
Клиентский путь стал удобным
Привязка аккаунта к Госуслугам в приложении «ВСК страхование»
Графическая подсказка, где найти VIN номер
Интерактивная схема позволяет прокликать повреждения
Уведомление о формировании извещения
В приложении «ВСК страхование» мы упаковали этот процесс в цепочку простых шагов. Графические подсказки помогают разобраться, где найти VIN автомобиля и с каких ракурсов нужно его сфотографировать. А интерактивная схема позволяет быстро «прокликать» повреждения.
Затем самый сложный этап — подготовка схемы ДТП, которую необходимо нарисовать от руки. Мы сделали подробную инструкцию с пошаговыми рекомендациями и отметили все важные обстоятельства происшествия.
Подробная инструкция внутри приложения «ВСК страхование»
Пошаговые рекомендации для составления схемы ДТП
Клиенты могут выбрать удобный формат заполнения: с одного или с двух устройств. В первом случае один из участников осуществляет оформление сразу за себя и второго участника в мобильном приложении, при этом второй участник ожидает заполненный документ в своем личном кабинете на сайте Госуслуги для электронной подписи. Во втором оба участника параллельно оформляют каждый свою часть в мобильном приложении, после чего обмениваются документами также для электронной подписи.
Информационное окно для заполнения извещения вторым участником
Оформление извещения одним из участников ДТП
После заполнения всех данных формируется черновик извещения, который должны подписать оба участника ДТП. Если один из них отклонит подготовленный вариант, второй должен внести исправления и снова отправить его на подпись. Если извещение отклонили второй раз, оформление ДТП прерывается.
Вся работа ведется в приложении — оно собирает необходимую информацию о происшествии, повреждениях автомобилей, участниках ДТП и свидетелях. Затем данные автоматически отправляются в страховую компанию. Потерпевшему остается лишь приехать в офис страховой компании чтобы подать заявление о ДТП, сообщить номер электронного Европротокола и предоставить поврежденный автомобиль для осмотра.
Вероятность ошибки, которая бывает в бумажном Европротоколе, сведена к нулю
Оформление по электронному Европротоколу с ВСК
до 0,5 часа
Самостоятельное заполнение извещения
Возможность убрать автомобили с проезжей части
Заполнение документов онлайн
Размер выплат
Среднее время оформления
Возможность убрать автомобили с проезжей части
Оформление с участием ГИБДД
Оформление по бумажному Европротоколу
400 000 руб.
1-6 часов
100 000 руб.
до 1 часа
Самостоятельное заполнение извещения
Заполнение документов онлайн
Размер выплат
Среднее время оформления
Преимущества
Получение документов на руки 1−6 часов
Можно оформить без сотрудников ГИБДД
Недостатки
Долгое ожидание ГИБДД
Нельзя убирать автомобили с проезжей части до решения сотрудника ГИБДД
Низкая сумма возмещения
Нужен бумажный бланк
Риск неверной оценки ущерба со стороны пострадавшего
Обязательные условия
Нельзя покидать место ДТП до приезда сотрудников ГИБДД
Нужно получить справку ГИБДД
Иметь при себе бумажный бланк Европротокола
Осмотр автомобиля проводится у страховщика
Максимальный лимит страхового возмещения
Для оформления достаточно мобильного приложения «ВСК страхование» и аккаунта на Госуслугах
Можно убрать автомобиль с проезжей части сразу после фотофиксации и завершить оформление в безопасном месте
Необходим подтвержденный аккаунт на Госуслугах
Установка мобильного приложения ВСК (бесплатно)
400 000 руб.
Самостоятельное заполнение извещения
Возможность убрать автомобили с проезжей части
Заполнение документов онлайн
Размер выплат
Среднее время оформления
Преимущества
Недостатки
Обязательные условия
Преимущества
Недостатки
Обязательные условия
Исправили недочеты использования бумажного Европротокола, сохранив его преимущества

Первыми среди страховых компаний России реализовали в мобильном приложении расширенную версию электронного Европротокола. ДТП теперь можно оформить без участия сотрудников ГИБДД онлайн по одном сценарию

Реализовали возможность клиентам получить максимальный размер компенсации по Европротоколу: 400 тыс. рублей — в четыре раза выше, чем у бумажного Европротокола

Оформление ДТП стало быстрее в несколько раз и не требует вызова ГИБДД — теперь процесс занимает максимум 30 минут

Оформить ДТП может как один участник за двоих, так и сразу оба, параллельно заполняя свою часть

Не нужно получать справку ГИБДД для заявления о страховом событии по ОСАГО и каско

Благодаря фотофиксации ДТП и возможности после этого освободить проезжую часть и продолжить оформление ДТП в безопасном месте, снижен риск возникновения повторных ДТП

Понятный и удобный интерфейс в мобильном приложении не оставляет возможности для ошибки при составлении документов

Авторизация через портал Госуслуг защищает данные и повышает доверие к процессу
Результат
Скачать мобильное приложение